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- dlaudwls1203@gmail.com
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계정 삭제
계정을 삭제하시면 계정 정보와 클라우드 저장 데이터와 닉네임 예약이 지워지고 인증 계정도 함께 삭제됩니다. 이미 올라간 랭킹 기록은 다른 참가자의 순위 때문에 남지만 닉네임이 익명으로 바뀝니다. 삭제한 데이터는 되돌릴 수 없습니다.
앱에서 삭제하기
- 게임을 실행하고 설정 화면을 엽니다.
- 계정 항목에서 계정 삭제를 누릅니다.
- 안내에 따라 확인 문구를 입력하면 삭제됩니다.
랭킹 화면의 내 프로필 탭에서도 같은 기능을 이용하실 수 있습니다.
웹에서 삭제 요청하기
앱을 이미 지우셨거나 기기를 쓸 수 없다면 메일로 요청하실 수 있습니다. dlaudwls1203@gmail.com으로 게임 안에서 쓰던 닉네임을 적어 보내 주세요. 연결한 계정이 있다면 어떤 계정을 연결했는지 함께 적어 주시면 확인이 빠릅니다. 확인 후 삭제해 드리고 처리 결과를 회신해 드립니다.
계정을 삭제해도 유료 구독은 해지되지 않습니다. 구독은 App Store 또는 Google Play의 구독 설정에서 따로 해지해 주셔야 합니다.
자주 묻는 질문
- 계정과 로그인
- 첫 실행에 익명 계정이 자동으로 만들어집니다. 로그인 화면은 없고 아이디나 비밀번호를 만들지 않습니다. 이 계정으로 랭킹과 클라우드 저장을 바로 쓰실 수 있습니다.
- 기기를 바꿀 때
- 바꾸기 전에 설정 화면의 계정 항목에서 Apple 또는 Google 계정을 연결해 주세요. 새 기기에서 같은 계정으로 연결하면 진행 상황을 그대로 불러옵니다. 연결하지 않은 채 앱을 지우면 그 계정에 다시 접근할 방법이 없어 진행을 되찾아 드릴 수 없습니다.
- 진행이 보이지 않을 때
- 랭킹 화면의 내 프로필 탭에서 다른 기기 진행 불러오기를 눌러 예전에 연결했던 계정으로 로그인해 주세요. 네트워크가 끊긴 상태에서는 동기화가 밀릴 수 있으니 연결을 확인한 뒤 다시 시도해 주세요.
- 닉네임 변경
- 랭킹 화면의 내 프로필 탭에서 바꾸실 수 있습니다. 2자에서 12자까지 쓸 수 있고 이미 쓰이고 있는 이름은 쓸 수 없습니다. 변경은 7일에 한 번만 가능합니다.
- 점수가 등록되지 않을 때
- 기록은 서버에서 다시 실행해 검증한 뒤 등록됩니다. 검증에 실패하면 등록되지 않습니다. 정상적으로 플레이했는데도 등록되지 않으면 발생 시각과 기기 정보를 적어 메일로 보내 주세요.
- 캡슐 확률
- 캡슐 종류별 등급 확률과 아이템별 개별 확률은 확률 공시 페이지와 게임 안 상점에서 확인하실 수 있습니다.
- 구매 복원
- 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치했다면 상점 화면의 구매 복원을 눌러 주세요. 구매할 때 쓴 스토어 계정으로 로그인되어 있어야 합니다. 같은 상품에 다시 결제되지 않습니다.
- 광고가 나오지 않을 때
- 네트워크 연결을 확인한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 주세요. 보상형 광고는 재고가 없으면 잠시 뒤에 다시 시도해야 합니다. 광고를 보고도 보상을 받지 못했다면 발생 시각과 기기 정보를 적어 메일로 보내 주세요.
- 구독 해지 (iOS)
- 설정 앱을 열고 맨 위의 이름을 누른 뒤 구독으로 들어가 샌드토피아를 선택하고 구독 취소를 누르시면 됩니다. 다음 결제일 최소 24시간 전에 해지해야 자동 갱신이 멈춥니다.
- 구독 해지 (Android)
- Google Play 스토어를 열고 프로필 아이콘을 누른 뒤 결제 및 정기 결제로 들어가 정기 결제에서 샌드토피아를 선택하고 정기 결제 해지를 누르시면 됩니다. 다음 결제일 최소 24시간 전에 해지해야 합니다.
- 광고 동의 변경
- 유럽 경제 지역과 영국과 스위스에서는 게임 설정의 개인정보 옵션에서 광고 동의를 다시 선택할 수 있습니다. iOS에서는 설정 앱의 개인정보 보호 및 보안에서 추적 허용을 바꿀 수 있습니다.
- 환불
- 환불은 결제를 처리한 Apple 또는 Google에 직접 신청하셔야 합니다. 운영자는 스토어를 대신해 환불해 드릴 수 없습니다. 결제는 됐는데 상품이 지급되지 않았다면 영수증과 함께 메일로 알려 주세요.
문의하실 때 기기 모델, 운영체제 버전, 게임 버전, 게임 안에서 쓰던 닉네임, 문제가 생긴 상황을 함께 적어 주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 비밀번호나 카드 번호는 보내지 마세요.
English
Deleting your account
Deleting your account erases your account data, your cloud save, and your nickname reservation, and removes your authentication account. Leaderboard entries you already posted remain, because other players' ranks depend on them, but the nickname is replaced with an anonymous one. Deleted data cannot be recovered.
Delete in the app
- Open the game and go to Settings.
- In the account section, tap Delete Account.
- Type the confirmation word when prompted, and the account is deleted.
The same option is available in the My Profile tab of the ranking screen.
Request deletion from the web
If you have already removed the app or cannot use your device, you can request deletion by email. Write to dlaudwls1203@gmail.com with the nickname you used in the game. If you linked an account, telling us which provider you linked helps us find it faster. We delete the account after checking the request and reply with the result.
Deleting your account does not cancel a paid subscription. You must cancel it separately in the App Store or Google Play subscription settings.
Frequently asked questions
- Accounts and sign-in
- An anonymous account is created automatically the first time you open the app. There is no login screen, and you do not create a username or a password. Leaderboards and cloud save work with that account right away.
- Changing devices
- Before you switch, link an Apple or Google account in the account section of Settings. Link the same account on the new device and your progress comes with it. If you delete the app without linking, there is no way to reach that account again and progress cannot be recovered.
- Progress is missing
- In the My Profile tab of the ranking screen, tap Restore from another device and sign in with the account you linked before. Syncing can lag while you are offline, so check your connection and try again.
- Change your nickname
- Change it in the My Profile tab of the ranking screen. It can be 2 to 12 characters long, and a name already in use is not available. You can change it once every 7 days.
- A score was not posted
- Scores are replayed and verified on our server before they are posted. A run that fails verification is not accepted. If a normal run is rejected, email us the time it happened and your device details.
- Capsule drop rates
- The per-grade and per-item odds for each capsule type are published on the drop rate disclosure page and in the in-game shop.
- Restore purchases
- If you changed devices or reinstalled the app, tap Restore Purchases in the shop. You need to be signed in with the store account you used to buy. You will not be charged again for the same item.
- Ads not loading
- Check your network connection, then fully close and reopen the app. Rewarded ads sometimes have no inventory, so try again in a little while. If you watched an ad but did not get the reward, email us the time it happened and your device details.
- Cancel a subscription (iOS)
- Open the Settings app, tap your name at the top, go to Subscriptions, select Sandtopia, and tap Cancel Subscription. Cancel at least 24 hours before the next billing date to stop auto-renewal.
- Cancel a subscription (Android)
- Open the Google Play Store, tap your profile icon, go to Payments and subscriptions, open Subscriptions, select Sandtopia, and tap Cancel subscription. Cancel at least 24 hours before the next billing date.
- Change advertising consent
- In the European Economic Area, the United Kingdom, and Switzerland, reopen Privacy options in the game settings to change your choice. On iOS, you can change tracking permission under Privacy and Security in the Settings app.
- Refunds
- Refunds must be requested from Apple or Google, whichever processed the payment. We cannot issue a refund on a store's behalf. If you were charged but did not receive the item, email us with your receipt.
When you contact us, include your device model, operating system version, game version, the nickname you use in the game, and what happened. Please do not send passwords or card numbers.